platné od 7.3.2007
1. Společnost
Internetový obchod Cockyshop.cz je provozován firmou Tomáš Galan, IČ: 70092524, DIČ: CZ8212100072, sídlo: Křivenická 449, 18100 Praha 8, evidující úřad: Úřad městské části Praha 8 - evidenční číslo 310008-39773496, provozovna: Pobřežní 620/3, 18600 Praha 8, odpovědný vedoucí: Tomáš Galan, tomas.galan@cockyshop.cz.
Kontakty:
email: info@cockyshop.cz (na dotazy odpovídáme do jednoho pracovního dne)
tel.: +420 774 126 259 a +420 226 200 370 (v pracovních dnech od 9:00 do 18:00)
Naše společnost se 1.3.2007 stala členem Asociace pro elektronickou komerci.
2. Objednání
Kupní smlouva, jejímž prostřednictvím je realizován prodej zboží, je uzavřena potvrzením objednávky. K potvrzení objednávky dochází telefonicky nebo elektronicky do několika minut po odeslání objednávkového formuláře. Daňový doklad obdržíte vždy se zbožím. Uvedené ceny jsou platné od 1.2.2007 do odvolání. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
3. Podmínky dodání
Skladové zboží je odesíláno v den objednání, pokud je objednávka přijata v pracovní den do 17 hodin. Zboží neskladové je obvykle expedováno mezi 4. a 6. pracovním dnem ode dne objednání. Jestliže Vaše zboží nebude expedováno ani do této lhůty, budeme Vás kontaktovat a informovat o stavu objednávky nejpozději 7. pracovní den. Dodací lhůta je 9 pracovních dnů.
V případě platby bankovním převodem je zboží odesláno až po připsání částky na náš účet nebo po přijetí elektronického potvrzení o provedení transakce. E-mail nebo pdf soubor potvrzující provedení transakce od Vaší banky přeposílejte na info@cockyshop.cz a do předmětu e-mailu uvádějte číslo své objednávky.
Zasílání zajišťujeme na území České a Slovenské republiky, na přání i do ostatních zemí. Zákazník má možnost odebrat objednané zboží i osobně na adrese Pobřežní 620/3, Praha 8, 200 metrů od metra B, C Florenc.
Ceny dodání jsou:
- platba dobírkou / poštovné (ČR - Česká pošta): 60 Kč
- platba bankovním převodem / poštovné (ČR – Česká pošta): 20 Kč
- platba hotově, kartou / osobní odběr (Praha 8): zdarma
- platba hotově / kurýr (Praha - Messenger): 160 Kč
- dobírka / poštovné (Slovenská Republika - Česká pošta): 150 Kč
Česká pošta doručuje zásilky do 2 dnů, Messenger do 4,5 hodiny.
Všechny způsoby dodání v rámci ČR (mimo kurýrní dopravy) jsou zdarma, pokud hodnota Vaší objednávky přesáhne 1600,- Kč.
Balné neúčtujeme.
Vyjímky při dodání do Slovenské republiky: cena objednávky bude hrazena v SK dle aktuálního kurzu ČSOB v den dodání, maximální hmotnost objednávky je 0,5 kg (tj. kontaktní čočky + max. 360 ml roztoku), v případě vyšší hmotnosti bude cena dodání stanovena dohodou.
Číslo bankovního účtu pro platby převodem je 1166374103/0800, IBAN: CZ8108000000001166374103, BIC: GIBACZPX. Každá ze smluvních stran nese náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, jak jí vznikly.
4. Odstoupení od smlouvy
Každá fyzická osoba má ze zákona právo do 14 dní od převzetí zboží odstoupit od smlouvy.
V případě tohoto rozhodnutí nás o tom, prosíme, písemně nebo telefonicky informujte a dodržte následující:
Vrácené zboží musí být
- v původním nepoškozeném obalu, nepoužité, kompletní
- vráceno s námi vystaveným prodejním dokladem, jeho kopií nebo číslem objednávky
- uveďte své číslo bankovního účtu
Po obdržení Vašeho dopisu Vás budeme kontaktovat a snažit se splnit Vaše požadavky. Nad rámec zákonného nároku na vrácení zboží po 14 dnech naše společnost akceptuje vrácení zboží i po delší lhůtě – až do 1 roku. Tato služba je poskytována po individuální dohodě a týká se jen nepoškozených krabiček s kontaktními čočkami v běžných dioptriích. V případě odstoupení od smlouvy nebo jiné dohody Vám budou peníze vráceny na Váš účet do 5 pracovních dnů.
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží nese zákazník.
5. Reklamace a záruční podmínky
Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží. Záruční lhůta dvou let, vyplývající ze zákona, je u námi prodávaných zdravotnických prostředků omezena lhůtou použitelnosti (expirace), která je vždy uvedena na obalu. Běžně dodáváme kontaktní čočky s datem expirace jeden a půl roku. Pokud se chcete informovat o expiračních údajích Vámi objednaných čoček, rádi Vám je sdělíme na uvedených telefonních číslech.
O reklamaci nás, prosím, neprodleně informujte (písemně, nebo telefonicky) ještě před odesláním reklamovaného zboží. Váš nárok posoudíme a individuálně vyřešíme. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat do 5 dnů od případného obdržení reklamovaných kontaktních čoček. Stejná lhůta je stanovena i pro předání reklamačního protokolu, který bude přiložen u vyřízené reklamace.
Kontakt pro uplatňování reklamací:
Tomáš Galan – Cockyshop.cz
Pobřežní 620/3, 18600 Praha 8
Tel.: 774 126 259, 226 200 370
e-mail: info@cockyshop.cz
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží. Náklady spojené s přepravou zboží k zákazníkovi po vyřízení reklamace jsou hrazeny dodavatelem. Daňový doklad, který obdržíte se zbožím slouží zároveň jako záruční list.
6. Stornování objednávky
Odeslanou a potvrzenou objednávku je možné stornovat telefonicky a elektronickou poštou (prosíme uveďte číslo Vaší objednávky).
Storno poplatky neúčtujeme.
7. Ochrana osobních údajů
Naše společnost je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů pod číslem 24394.
Při prodeji zboží shromažďuje společnost Cockyshop.cz pouze kontaktní údaje, konkrétně celé jméno, adresu, telefonní čísla a emailové adresy, za účelem odeslání zboží a komunikace se zákazníky. Tyto údaje nejsou poskytovány třetím stranám vyjma dopravců. O změnu osobních údajů, nebo jejich vymazání lze požádat osobně, telefonicky nebo emailem.
8. Ochrana zájmů zákazníka
I přes kvalitní vyřízení většiny objednávek přijímaných ve velkém množství se jako ve všech obchodech vyskytují výjimky, kdy zákazník není spokojen. Proto jsme zřídili telefonní linku, na kterou se můžete obracet s Vašimi stížnostmi. Můžete tak kontaktovat pracovníka, který s Vámi ochotně vyřeší problematickou situaci a má oprávnění zasáhnout do postupů a rozhodnutí ostatních zaměstnanců.
Kontakt:
Petra Vokatá
tel.: +420 604 614 685
e-mail: petra.vokata@cockyshop.cz