Vyřízení objednávky
Za vyřízení objednávky se považuje příprava zboží pro osobní vyzvednutí na provozovně nebo předání zásilky dopravci. Pokud zákazník nereaguje na telefonickou nebo e-mailovou komunikaci týkající se ověření objednávky, nelze reklamovat nevyřízení objednávky v uvedeném termínu.
Termín objednání
Abychom objednávky mohli vyřídit ještě v den přijetí, musí být přijaty do 1700 v pracovní dny. Po tomto termínu se za datum přijetí považuje následující pracovní den. Rozhodující je čas uvedený v emailu s potvrzením objednávky, který je odeslán automaticky po přijetí objednávky.
Skladová dostupnost zboží
Služba garance vyřízení se vztahuje pouze na objednávky, které jsou kompletně skladem v požadovaném množství. Rozhodující je skladová dostupnost uvedená v emailu s potvrzením objednávky.
Způsob platby
Okamžité vyřízení objednávky lze garantovat pouze při způsobu platby:
- dobírkou
- hotově nebo kartou osobně na provozovně
- kartou online - pokud platba online proběhne v pořádku a peníze jsou připsány na náš účet do 1700
- bankovním převodem - po připsání celkové částky na náš účet nebo po obdržení potvrzení transakce ve formátu .pdf od vaší banky do 1700
Doprava
Možnost rychlého doručení závisí také na způsobu dopravy, který si zvolíte. Dodací dobu přepravců ale nemůžeme garantovat a na pochybení dopravců se tedy naše služba garance expresního vyřízení objednávky nevztahuje.
Při zvolení způsobu dopravy kurýrem po Praze nebo na Slovensko je hraniční termín přijetí objednávky 1500.
Reklamace pozdního vyřízení vaší objednávky
V případě, že vaše objednávka nebyla vyřízena v souladu s podmínkami služby garance expresního vyřízení objednávky uvedených výše, kontaktujte nás telefonicky (+420 226 200 370, +420 774 126 259) nebo emailem na info@cockyshop.cz co nejdříve, maximálně ale do 14 dnů po objednání zboží. Ihned zahájíme reklamační řízení, které bude uzavřeno nejpozději do 10 pracovních dnů od přijetí reklamace. Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, bude na váš uživatelský účet připsán kredit v hodnotě reklamované objednávky, maximálně však ve výši 500,-Kč. Kredit můžete uplatnit při nákupu libovolného zboží v naší nabídce.