platné od 7.4.2008
1. Společnost
Internetový obchod Cockyshop.cz je provozován firmou Tomáš Galan, IČ: 70092524, DIČ: CZ8212100072, sídlo: Křivenická 449, 18100 Praha 8, evidující úřad: Úřad městské části Praha 8 - evidenční číslo 310008-39773496, provozovna: Pobřežní 620/3, 18600 Praha 8, odpovědný vedoucí: Tomáš Galan, tomas.galan@cockyshop.cz.
Kontakty:
email: info@cockyshop.cz (na dotazy odpovídáme do jednoho pracovního dne)
tel.: +420 774 126 259 a +420 226 200 370 (v pracovních dnech od 9:00 do 18:00)
Naše společnost se 1.3.2007 stala členem Asociace pro elektronickou komerci.
2. Objednání
Kupní smlouva, jejímž prostřednictvím je realizován prodej zboží, je uzavřena potvrzením objednávky. K potvrzení objednávky dochází telefonicky nebo elektronicky do několika minut po odeslání objednávkového formuláře. Daňový doklad obdržíte vždy se zbožím. Změna cen vyhrazena. Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH.
3. Stornování objednávky
Odeslanou a potvrzenou objednávku je možné stornovat telefonicky a elektronickou poštou (prosíme uveďte číslo Vaší objednávky). Storno poplatky neúčtujeme.
4. Podmínky dodání
Osobní odběr - Zákazník má možnost ihned odebrat objednané skladové zboží osobně na adrese Pobřežní 620/3, Praha 8, 200 metrů od metra B, C Florenc v otvírací době Po-Pá 9-18 hod.
Zaslání Českou poštou - Skladové zboží je odesláno v den objednání, pokud je objednávka přijata v pracovní dny do 17 hodin. Česká pošta doručuje většinu zásilku do jednoho až dvou dnů od odeslání.
Kurýr - Skladové zboží je odesíláno v pracovní dny, pokud je objednávka přijata do 15 hodin. Firma Messenger doručuje zásilky do 5 hodin.
Dodání do zahraničí - Při zasílání do zahraničí nelze platit dobírkou, kromě Slovenské republiky. Maximální hmotnost objednávky je 0,5 kg (tj. kontaktní čočky + max. 360 ml roztoku), v případě vyšší hmotnosti bude cena dodání stanovena dohodou. Každá ze smluvních stran nese náklady na použití komunikačních prostředků na dálku, jak jí vznikly.
Neskladové zboží je obvykle expedováno mezi 2. a 6. pracovním dnem ode dne objednání. Jestliže Vaše zboží nebude expedováno ani do této lhůty, budeme Vás kontaktovat a informovat o stavu objednávky nejpozději 7. pracovní den. Dodací lhůta je 9 pracovních dnů.
V případě, že bude ukončena výroba neskladového zboží, budeme Vás informovat nejpozději 7. pracovní den od objednání.
Ceny za dopravu můžete ověřit na stránce doprava. Balné neúčtujeme.
Akční nabídky a ceny jsou platné po celou dobu jejich zobrazení na stránkách www.cockyshop.cz.
Platební podmínky - Platit lze osobně nebo kartou při osobním odběru, dále dobírkou, kartou online, eBankou online a bankovním převodem u odesílaných zásilek. V případě platby bankovním převodem nebo online platby je zboží odesláno až po připsání částky na náš účet nebo po přijetí elektronického potvrzení o provedení transakce. E-mail nebo pdf soubor potvrzující provedení transakce od Vaší banky přeposílejte na info@cockyshop.cz a do předmětu e-mailu uvádějte číslo své objednávky.
Číslo bankovního účtu pro platby převodem je 1166374103/0800, IBAN: CZ8108000000001166374103, BIC: GIBACZPX.
5. Reklamace a záruční podmínky
Záruční lhůta začíná běžet převzetím zboží. Záruční lhůta dvou let, vyplývající ze zákona, je u námi prodávaných zdravotnických prostředků omezena lhůtou použitelnosti (expirace), která je vždy uvedena na obalu. Běžně dodáváme kontaktní čočky s datem expirace jeden a půl roku. Pokud se chcete informovat o expiračních údajích Vámi objednaných čoček, rádi Vám je sdělíme na uvedených telefonních číslech.
O reklamaci nás, prosím, neprodleně informujte (prostřednictvím reklamačního formuláře, písemně, nebo telefonicky) ještě před odesláním reklamovaného zboží. Váš nárok posoudíme a individuálně vyřešíme. O vyřízení reklamace Vás budeme informovat do 5 dnů od případného obdržení reklamovaných kontaktních čoček. Stejná lhůta je stanovena i pro předání reklamačního protokolu, který bude přiložen u vyřízené reklamace.
Kontakt pro uplatňování reklamací:
Tomáš Galan – Cockyshop.cz
Pobřežní 620/3, 18600 Praha 8
Tel.: 774 126 259, 226 200 370
e-mail: info@cockyshop.cz
V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na náhradu poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného zboží. Náklady spojené s přepravou zboží k zákazníkovi po vyřízení reklamace jsou hrazeny dodavatelem. Daňový doklad, který obdržíte se zbožím slouží zároveň jako záruční list.
6. Odstoupení od smlouvy
Každá fyzická osoba má ze zákona právo do 14 dní od převzetí zboží odstoupit od smlouvy.
V případě tohoto rozhodnutí nás o tom, prosíme, písemně nebo telefonicky informujte a dodržte následující:
Vrácené zboží musí být
- v původním nepoškozeném obalu, nepoužité, kompletní
- vráceno s námi vystaveným prodejním dokladem, jeho kopií nebo číslem objednávky
- uveďte své číslo bankovního účtu
Po obdržení Vašeho dopisu Vás budeme kontaktovat a snažit se splnit Vaše požadavky. Nad rámec zákonného nároku na vrácení zboží po 14 dnech naše společnost akceptuje vrácení zboží i po delší lhůtě – až do 1 roku. Tato služba je poskytována po individuální dohodě a týká se jen nepoškozených krabiček s kontaktními čočkami v běžných dioptriích. V případě odstoupení od smlouvy nebo jiné dohody Vám budou peníze vráceny na Váš účet do 5 pracovních dnů.
Náklady na dopravu spojené s vrácením zboží nese zákazník.
Upozornění: Podle § 457 a § 458 1. odst Občanského zákoníku je každá ze stran zrušené kupní smlouvy povinna vrátit, co od druhé dostala. Pokud to není dobře možné (byl obsahem smlouvy výkon nebo bylo předmětné zboží poškozeno) musí být poskytnuta peněžitá náhrada.
7. Informace o možnosti uplatnění rozporu s kupní smlouvou podle § 616 občanského zákoníku
Prodávající (Cockyshop.cz) odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je při převzetí kupujícím ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad.
Nestanoví-li zákon jinak, shodou s kupní smlouvou se dále rozumí, že prodávaná věc má jakost a užitné vlastnosti smlouvou požadované, prodávajícím, výrobcem nebo jeho zástupcem popisované, nebo na základě jimi prováděné reklamy očekávané, popřípadě jakost a užitné vlastnosti pro věc takového druhu obvyklé, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tomu odpovídajícím množství, míře nebo hmotnosti a odpovídá účelu, který prodávající pro použití věci uvádí nebo pro který se věc obvykle používá. Připouští-li to povaha věci, má kupující právo, aby byla věc před ním překontrolována nebo aby její činnost mu byla předvedena.
V případě, že věc při převzetí kupujícím není ve shodě s kupní smlouvou (dále jen "rozpor s kupní smlouvou"), má kupující právo na to, aby prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu věc uvedl do stavu odpovídajícího kupní smlouvě, a to podle požadavku kupujícího buď výměnou věci, nebo její opravou. Jestli nebude takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny věci nebo od smlouvy odstoupit. To neplatí, pokud kupující před převzetím věci o rozporu s kupní smlouvou věděl nebo rozpor s kupní smlouvou sám způsobil.
Rozpor s kupní smlouvou, který se projeví během šesti měsíců ode dne převzetí věci, se považuje za rozpor existující již při jejím převzetí, pokud to neodporuje povaze věci nebo pokud se neprokáže opak.
8. Ochrana osobních údajů
Naše společnost je registrována u Úřadu pro ochranu osobních údajů pod číslem 24394.
Při prodeji zboží shromažďuje společnost Cockyshop.cz pouze kontaktní údaje, konkrétně celé jméno, adresu, telefonní čísla a emailové adresy, za účelem odeslání zboží a komunikace se zákazníky. Tyto údaje nejsou poskytovány třetím stranám vyjma dopravců. O změnu osobních údajů, nebo jejich vymazání lze požádat osobně, telefonicky nebo emailem.
9. Ochrana zájmů zákazníka
I přes kvalitní vyřízení většiny objednávek přijímaných ve velkém množství se jako ve všech obchodech vyskytují výjimky, kdy zákazník není spokojen. Proto jsme zřídili telefonní linku, na kterou se můžete obracet s Vašimi stížnostmi. Můžete tak kontaktovat pracovníka, který s Vámi ochotně vyřeší problematickou situaci a má oprávnění zasáhnout do postupů a rozhodnutí ostatních zaměstnanců.
Kontakt:
Petra Vokatá
tel.: +420 773 614 685
e-mail: petra.vokata@cockyshop.cz
Předchozí obchodní podmínky platné do 7.4.2008 jsou dostupné zde.